Términos y Condiciones

Bienvenido/a a Agullama. Este documento regula el acceso, uso y contratación de los servicios digitales ofrecidos a través de nuestros canales oficiales, incluyendo el sitio web, WhatsApp, Instagram, correo electrónico y cualquier otro medio autorizado por el equipo de Agullama.

Al acceder, navegar o contratar cualquiera de nuestros productos o servicios, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad y otras políticas complementarias que se publiquen o comuniquen oportunamente.

1. Objetivo y alcance

Agullama es una plataforma dedicada a ofrecer servicios digitales enfocados en la crianza consciente, el bienestar emocional familiar y el desarrollo personal, especialmente diseñados para madres, padres y cuidadores. Nuestros productos son personalizados a partir de la información que cada usuario proporciona al momento de la compra, y son generados de forma automatizada con herramientas tecnológicas y creativas, ofreciendo una experiencia emocional, práctica y accesible.

Estos términos aplican a todos los usuarios que interactúan con nuestros servicios, ya sea como visitantes, compradores o suscriptores, y son obligatorios desde el momento en que se realiza una compra o solicitud formal de servicio.

2. Naturaleza de los productos y servicios

Los servicios ofrecidos por Agullama son productos digitales personalizados, orientados al desarrollo de vínculos familiares más conscientes, la organización del entorno cotidiano y el fortalecimiento del bienestar emocional.

Nuestros servicios se entregan en formato digital, adaptado a cada usuario mediante respuestas personalizadas, en forma de:

Informes en PDF
Rutinas familiares
Acompañamientos emocionales
Afirmaciones
Recomendaciones prácticas
Frases o cartas afectivas
Recursos visuales

Estos servicios no requieren interacción en tiempo real ni sesiones uno a uno. El contenido se genera de manera automatizada una vez que el cliente completa el formulario correspondiente y confirma el pago.

3. Modalidad de entrega

Todos nuestros productos digitales se entregan exclusivamente a través de WhatsApp, al número que el cliente proporciona durante el proceso de compra. Es importante que este número sea correcto y esté activo.

Condiciones de envío:

La entrega se realiza en un plazo máximo de 1 hora, contados a partir de la confirmación del pago y la recepción de los datos completos por parte del usuario.
Si hay algún dato pendiente o erróneo, el tiempo de entrega se ajustará a partir del momento en que se reciba la información completa.
Una vez entregado el servicio, recibirás un mensaje por WhatsApp confirmando que tu pedido ha sido procesado y entregado.

4. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en soles peruanos (S/) e incluyen los impuestos correspondientes.
Los precios de cada producto están claramente indicados en nuestra tienda y pueden estar sujetos a promociones, descuentos o campañas temporales.
Los pagos se realizan únicamente a través de los canales habilitados por Agullama, tales como: Yape, Plin y transferencias bancarias.
El proceso de entrega solo se inicia una vez que el pago ha sido verificado y los datos del cliente han sido correctamente enviados.
No se aceptan pagos fraccionados ni apartados sin pago confirmado.

5. Cancelaciones y reembolsos

Dado que nuestros servicios son productos digitales personalizados, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el contenido ha sido entregado.

Solo se aceptarán solicitudes de reenvío o corrección si:

Se identifica un error comprobable en el contenido entregado.
El archivo o recurso no se ha entregado correctamente por causas atribuibles a Agullama.
En caso de duda sobre el contenido, el cliente puede solicitar una revisión puntual del material enviado.

Cancelación anticipada:

Si el cliente desea cancelar su pedido y el contenido aún no ha sido generado, podrá solicitar la devolución total del monto pagado.
Si ya se inició el proceso de personalización, Agullama se reserva el derecho de aplicar una deducción por gastos operativos antes de emitir cualquier reembolso.

Para solicitudes excepcionales o consultas, puedes contactarnos directamente a nuestro WhatsApp oficial. Buscaremos siempre una solución justa y empática.

6. Uso responsable de los servicios

Los contenidos entregados por Agullama están diseñados para el uso personal, emocional y familiar de cada usuario.
En ningún caso reemplazan el asesoramiento profesional médico, psicológico, terapéutico o legal.
El usuario es responsable de interpretar los materiales recibidos con criterio y madurez, y de tomar decisiones basadas en su propio juicio y contexto.
Agullama no se hace responsable por el uso inadecuado o interpretaciones erróneas de los servicios contratados.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos entregados por Agullama, incluyendo textos, frases, ilustraciones, estructuras, diseños, tarjetas, afirmaciones y documentos, son de propiedad intelectual exclusiva de Agullama y están protegidos por derechos de autor.

El cliente recibe una licencia de uso personal, no comercial, e intransferible.

No está permitido:

Reproducir, compartir o revender el contenido.
Subir el contenido a plataformas públicas o redes sociales sin permiso.
Usar los materiales para crear productos propios, cursos, servicios o recursos similares.

El uso indebido o la distribución no autorizada de los contenidos podrá ser sancionado legalmente.

8. Modificaciones de términos

Agullama se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir cualquier parte de estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario.
Las modificaciones serán publicadas en nuestros canales oficiales, y el uso continuado de los servicios implica la aceptación de los nuevos términos.

9. Consultas y contacto

Para cualquier duda, solicitud o inconveniente, puedes comunicarte con nuestro equipo directamente a través de WhatsApp. Nos comprometemos a responder con calidez y prontitud.

Última actualización: julio 2025